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開催日時
2017年11月30日(木)
13:30PM受付開始
〒100-0006
東京都千代田区有楽町1-8-1
ザ・ペニンシュラ東京

イベント概要

パフォーマンスを発揮できる環境で充実した仕事をしているワーカー(従業員やパートタイマー、派遣社員、販売代理店など、ブランドを支える人たち)が、お客様の高い満足を引き出します。満足感によるビジネスの成功が次の成功を生み出していく、この好循環のことをわたしたちは、”バーチャス・サイクル”(ワーカーエクスペリエンスとカスタマー・エクスペリエンスの好循環)と呼んでいます。
では手始めに、どこから取り組めばよいのでしょうか?先進企業は、どのようにして密なコミュニケーションを持ち、生産性が高く、そして、スピード感を持って動けるチームをつくることができたのでしょうか?
2017年11月30日(木)に、私どもは今回日本で初めてワーカーエクスペリエンス ツアー 東京 2017を開催します。
充実したワーカーエクスペリエンスの実現のための投資が、結果としてどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善、引いては企業の収益性と成長につながっていくのかについて、最新のフォレスター社のリサーチ・レポートを踏まえてご紹介します。また、そこではテクノロジーが、どのようにして、企業のブランドや事業内容を理解したお客様、そのブランド体験に満足したお客様、そして、その素晴らしい顧客としての体験を周囲やソーシャルで伝えるようなお客様を生み出して行くのかについても、そのプロセスをバーチャス・サイクルというコンセプトと併せてご紹介します。

お申込み

お客様にご記入して頂いた個人情報は、今後、弊社、及び、スポンサー企業、弊社パートナーにおいて、各種イベントのご案内、弊社のサービスに関するご案内などの情報をご提供したり、営業のご連絡などを目的として利用する場合がございます。ご提供いただいた個人情報を、法令に基づく命令などを除いて、お客様の同意を得ないで本イベントのスポンサー企業、弊社のパートナー、Appirio Inc.とその子会社以外の第三者に提供することはありません。予めご了承ください。

講演者

村上 潤 氏
楽天株式会社
ECカンパニー
店舗コミュニケーション推進課
企画グループ
VOM企画運営チーム
アシスタントマネージャー

小山 径
株式会社セールスフォース・ドットコム
執行役員
アライアンス本部
グローバルコンサルティング部
部長

渡邉 崇
株式会社アピリオ
代表取締役社長

エリック・ダッフィールド
Appirio Inc.
グローバル・コンサルティング
上席副社長

グレッグ・ボーレン
Appirio Inc.
グローバル・ストラテジー
シニア・ディレクター

ランジート・デューマレ
株式会社アピリオ
コンサルティング・サービス
ディレクター

スケジュール

13:30 – 14:00

受付

14:00 – 14:20

ワーカーエクスペリエンスの ROI について

ワーカーエクスペリエンスの有効性:優れたワーカーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスの間には直接的な関係があるという、最新のリサーチ結果をご紹介します。

14:20 – 14:50

いまこそ、アクションに移す時!

素晴らしいワーカーエクスペリエンスを実現することでもたらされきる、ビジネスの効果がどのようなものかを具体的にご紹介します。同じ業界で既に実現されている具体例、業種ごとのベストプラクティスの中から学べるポイントがどこにあるのかを紹介します。そして、ワーカーエクスペリエンスの初歩から応用までをどのように進めて行けばよいのか、ご紹介します。

14:50 – 15:00

イノベーション・ショーケース #1

Salesforce、Google、Amazon Web Services、AI(人工知能)、音声認識などのテクノロジーがどのようにしてユーザの期待やエクスペリエンスを変えているのかについてご紹介します。

15:00 – 15:30

ワーカーエクスペリエンスの先進企業様との対談
楽天株式会社様

先進企業によるワーカーエクスペリエンスの改革にいたるまでの苦労話や体験談を伺います。

15:30 – 16:00

ブレイクタイム – ネットワーキングをお楽しみください

16:00 – 16:20

イノベーション・ショーケース #2

Salesforce、Google、Amazon Web Services、AI(人工知能)、音声認識などのテクノロジーがどのようにしてユーザの期待やエクスペリエンスを変えているのかについてご紹介します。

16:20 – 17:00

ゲストスピーカー
株式会社セールスフォース・ドットコム

ワーカーエクスペリエンス改革を支えるSalesforceのテクノロジー
ワーカーエクスペリエンス改革を成功に導くSalesforceのプラットフォームと先進事例のご紹介をします。

17:00 – 18:30

懇親会

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