WXT17 Logo Tokyo
開催日時
2017年11月30日(木)
13:00
会場
詳細が決定次第ご連絡致します

イベント概要

 パフォーマンスを発揮できる環境で充実した仕事をしているワーカー(従業員やパートタイマー、派遣社員、販売代理店など、ブランドを支える人たち)が、お客様の高い満足を引き出します。満足感によるビジネスの成功が次の成功を生み出していく、この好循環のことをわたしたちは”バーチャス・サイクル”(ワーカーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスの好循環)と呼んでいます。
では手始めに、どこから取り組めばよいのでしょうか?先進企業は、どのようにして密なコミュニケーションを持ち、生産性が高く、そしてスピード感を持って動けるチームを作ることが出来たのでしょうか?
私どもは今回日本で初めてWorker Experience Tour Tokyo 2017を開催致します。
充実したワーカーエクスペリエンスの実現のための投資が、結果としてどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善、引いては企業の収益性と成長へにつながっていくのかについて、最新のフォレスター・リサーチのレポートを踏まえてご紹介致します。またそこではテクノロジーが、どのようにして、企業のブランドや事業内容を理解したお客様、そのブランド体験に満足したお客様、そしてその素晴らしい顧客としての体験を周囲やソーシャルで伝えるようなお客様をうみだして行くのかについても、そのプロセスをバーチャスサイクルというコンセプトと併せてご紹介して参ります。

お申込み

このフォームを送信して頂くことにより、eメールアドレスを含むあなたのご連絡先情報を、本イベントのスポンサー企業の一部に共有することに合意したものとしてみなされます。その情報は、ご興味に基づいたフォローアップに利用されますが、いつでも登録解除が可能です。

講演者

スケジュール

13:30 – 14:00

受付

14:00 – 14:20

ワーカーエクスペリエンスの投資収益率効果

ワーカーエクスペリエンスの有効性:優れたワーカーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスの間には直接的な関係があるという最新のリサーチ結果をみなさまにご紹介させて頂きます。

14:20 – 14:50

いまこそ、アクションに移す時!

素晴らしいワーカーエクスペリエンスを実現することでもたらすことができるビジネスの効果がどのようなものかを具体的にご紹介します。あなたと同じ業界で既に実現されている具体例、業種ごとのベストプラクティスの中から学べるポイントがどこにあるのかを紹介します。そして自分の会社のワーカーエクスペリエンスの初歩から応用までをどのように進めて行けばよいのか、ご紹介します。

14:50 – 15:10

デジタル施策による改革

机上の理論を具体的なアクションプランへ;実在のワーカーエクスペリエンスの実態を詳しくみながら、それがどのような大きな効果を生み出していくのかを踏み込んで理解できるようご紹介致します。

15:10 – 15:30

休憩

15:30 – 15:50

ワーカーエクスペリエンスの先進企業事例のご紹介

先進企業によるワーカーエクスペリエンスの改革にいたるまでの苦労話や体験談を伺います。

15:50 – 16:20

イノベーション・ショーケース

Salesforce、Google、Amazon Web Services、AI(人工知能)、音声認識などのテクノロジーがどのようにしてユーザの期待やエクスペリエンスを変えているのかについてご紹介します。

16:20 – 17:00

ゲストスピーカー

業界における先進的リーダーによる事例紹介

17:00 – 19:00

 

懇親会

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